Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 08/09/2026

BaliCocoSpa attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. Cette politique de confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons les informations personnelles suivantes :

• Données nécessaires à la réservation : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement (si nécessaire).
• Données pour la communication : adresse e-mail et préférences de contact pour l'envoi de newsletters et de campagnes publicitaires.

Ces informations sont collectées directement auprès de vous lorsque vous effectuez une réservation ou lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter.

Les données de paiement (numéro de carte, coordonnées bancaires) ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe, certifié PCI-DSS.

2. Finalité de l'utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées dans les cas suivants :

Gestion des réservations :

• Traitement et confirmation de vos réservations.
• Communication concernant votre réservation (modification, annulation, etc.).

Promotion et marketing :

• Envoi de newsletters informatives et promotionnelles.
• Participation à des campagnes publicitaires ciblées (ex. : e-mails, SMS, publicités en ligne).

3. Bases légales du traitement

Chaque traitement repose sur une base légale précise :

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : gestion de votre réservation, de votre séjour et des paiements associés.
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des pièces comptables et fiscales.
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : envoi de newsletters et de communications promotionnelles. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué auparavant.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : sécurité des installations et gestion des litiges.

4. Partage des données

Vos données personnelles ne seront pas vendues, échangées ou partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Toutefois, elles peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires de services tiers (ex. : services de paiement, plateformes de marketing) dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation des services.
• Les plateformes de réservation partenaires (ex. : Booking.com) lorsque votre réservation a été effectuée par leur intermédiaire.
• Les autorités compétentes si la loi l'exige.

Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Espace économique européen sans garanties appropriées.

5. Conservation des données

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités définies dans cette politique :

• Données liées à la réservation : pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernière interaction avec BaliCocoSpa.
• Pièces comptables : 7 ans, conformément à la législation fiscale belge.
• Données liées aux communications marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous demandiez leur suppression.

6. Droits des clients

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons.
• Rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en envoyant un e-mail à balicocospa@gmail.com.
• Limitation : vous pouvez demander le gel temporaire d'un traitement que vous contestez.
• Opposition : vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.
• Portabilité : dans certains cas, vous pouvez demander à recevoir vos données sous un format structuré.

Nous répondons à toute demande dans un délai d'un mois.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération.

8. Cookies et technologies similaires

Le site balicocospa.be n'utilise aucun cookie publicitaire, de mesure d'audience ou de profilage. Aucun outil de suivi tiers n'y est actif : ni Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni pixel de réseau social.

Seul un cookie de session strictement nécessaire est déposé. Il sert à mémoriser votre parcours de réservation et à sécuriser les formulaires contre la fraude. Il est temporaire, expire à la fermeture de votre navigateur et ne fait l'objet d'aucune exploitation commerciale. Ce type de cookie est exempté de consentement préalable par la réglementation applicable.

C'est la raison pour laquelle aucun bandeau de consentement ne vous est présenté à l'arrivée sur le site. Si un outil de mesure d'audience ou de publicité devait être ajouté à l'avenir, un bandeau de consentement préalable serait mis en place et la présente politique mise à jour.

Vous pouvez par ailleurs à tout moment bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, avec indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e).

10. Contact et réclamations

Pour toute question, demande ou réclamation concernant vos données personnelles ou cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

balicocospa@gmail.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
autoriteprotectiondonnees.be