Conditions Générales de Vente

Identification de l'exploitant

Le site balicocospa.be et le centre de bienêtre Bali Coco SPA sont exploités par :

BALI COCO SPA SRL
Numéro d'entreprise et de TVA : BE 1020.676.065
Siège social : Chaussée de Philippeville 158, 6280 Gerpinnes (Belgique)
Téléphone : 0483/08.74.12
E-mail : balicocospa@gmail.com

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute réservation effectuée sur balicocospa.be ainsi qu'à toute prestation fournie sur place. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter au moment de la validation de sa réservation.
Dernière mise à jour : 17/08/2026.

Respect des lieux et des clients

BaliCocoSpa est un espace dédié à la détente et à la relaxation. Le respect des infrastructures, de la tranquillité des autres clients et des règles d'hygiène (notamment la douche obligatoire avant toute utilisation des installations) est impératif.

Il est strictement interdit :

• d'ajouter des produits personnels dans les installations ;
• de consommer de la nourriture ou des boissons extérieures ;
• d'adopter un comportement inapproprié ou contraire aux valeurs du lieu.

Réservations, annulations et reports

Les réservations sont payées en ligne au moment de la confirmation. Elles portent sur une date et un créneau déterminés.

• Un report est accordé sans frais si la demande est introduite au moins 48 heures avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.
• Passé ce délai, la prestation reste due et la réservation ne peut être ni reportée ni remboursée, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par la direction.
• Si la réservation ne peut être honorée du fait de l'établissement (indisponibilité, incident technique, fermeture), le client se voit proposer un report à une date de son choix ou le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation non fournie.

Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de restauration et de loisirs fournies à une date ou pour une période déterminée. Toute réservation validée sur balicocospa.be est donc ferme dès sa confirmation, sous réserve des conditions de report ci-dessus.

Horaires et dépassements

Lors d'une réservation, les horaires d'entrée et de sortie doivent impérativement être respectés. Ces horaires, choisis par le client et validés par l'établissement, garantissent une gestion optimale du planning tant pour le personnel que pour les autres clients.

• Tout dépassement d'horaire non autorisé donne lieu à une facturation complémentaire, calculée par tranche entamée de 30 minutes au tarif horaire en vigueur, communiquée au client avant encaissement.
• Une demande de prolongation de réservation peut être formulée, mais sera acceptée uniquement sous réserve de disponibilité et après validation explicite par le personnel d'accueil.
• En cas de dépassement non autorisé de l'heure de départ prévue qui entraîne un report ou une annulation de la réservation suivante, le client responsable devra indemniser BaliCocoSpa à hauteur du montant total de la réservation impactée.

Cette disposition vise à protéger le bon déroulement des prestations et le respect des engagements envers l'ensemble de la clientèle.

Conditions d'accès

L'accès est réservé aux personnes majeures. Les prises de vue à caractère professionnel sont strictement interdites, sauf accord préalable écrit de la direction.

Les photographies et vidéos personnelles sont autorisées uniquement si elles respectent la confidentialité des autres clients et ne nuisent pas à l'image de BaliCocoSpa. Toute infraction pourra entraîner des poursuites judiciaires.

Les comportements intimes ou indécents sont rigoureusement interdits.

Responsabilité

• L'établissement répond des dommages qui lui sont imputables conformément au droit commun. Il ne répond pas des pertes, vols ou accidents résultant du fait du client ou d'un tiers.
• Les clients sont pleinement responsables des dommages causés aux installations et équipements.
• En cas de débordement, de danger, d'urgence ou de non-respect des règles, le personnel se réserve le droit d'intervenir dans les espaces, y compris privatifs.

Hygiène et entretien des installations

Les jacuzzis, saunas et espaces privatifs font l'objet d'un protocole de nettoyage et d'un contrôle de l'eau après chaque occupation. Un registre d'entretien est tenu à disposition des autorités de contrôle. Toute anomalie constatée par un client doit être signalée immédiatement au personnel d'accueil, afin qu'une solution puisse être apportée pendant le séjour.

Consommation et allergènes

La consommation de produits extérieurs est interdite.

Les clients doivent informer le personnel de toute allergie alimentaire avant de consommer les produits proposés.

Les formules Romantique et Anniversaire doivent être réservées au moins 24h à l'avance. En cas de réservation tardive et d'indisponibilité, un remboursement intégral sera effectué.

Tarifs, paiement et justificatifs

Les tarifs affichés sur le site sont exprimés en euros, TVA comprise. Ils peuvent être modifiés à tout moment pour l'avenir : le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation et ne peut être modifié après confirmation de celle-ci.

Les prestations supplémentaires commandées sur place (restauration, boissons, prolongation) sont réglées à la fin de la prestation. Un justificatif détaillé est remis au client pour tout paiement effectué sur place, et une facture est établie sur simple demande.

Force majeure et restrictions sanitaires

En cas de restrictions sanitaires ou de force majeure empêchant l'exécution de la prestation, le client se voit proposer un report sans frais à une date de son choix. À défaut d'accord sur une date de report dans un délai raisonnable, les sommes versées pour la prestation non fournie sont remboursées.

Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à balicocospa@gmail.com. L'établissement s'engage à y répondre dans un délai de 14 jours calendrier.

À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur :
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
contact@mediationconsommateur.be
mediationconsommateur.be

Juridiction

Le droit belge est applicable. En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Charleroi sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir la juridiction de son domicile.